A Kazqy Joias respeita o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência em seus processos de pós-venda. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e exercício do direito de arrependimento.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para que o arrependimento seja aceito, o produto deverá:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições
- Conter embalagem original, acessórios e etiquetas
O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido.
2. TROCAS
A Kazqy Joias realiza trocas exclusivamente nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto enviado em desacordo com o pedido realizado
Não realizamos trocas por preferência pessoal, tamanho, modelo ou gosto do cliente.
3. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito:
- A Kazqy Joias arcará com o frete de devolução
- O produto será substituído ou reembolsado, conforme disponibilidade
4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso
- Danos causados por mau uso
- Alterações ou ajustes realizados por terceiros
- Ausência de embalagem original ou itens que acompanham o produto
A análise do produto devolvido será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
5. REEMBOLSO
O reembolso será realizado exclusivamente por estorno no meio de pagamento original, conforme as regras da operadora do pagamento utilizado na compra.
Os prazos para estorno variam de acordo com o método de pagamento:
- Cartão de crédito: conforme a administradora do cartão
- PIX ou outros meios: em até 10 dias úteis após a aprovação
6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar troca, devolução ou arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário
As instruções para envio serão fornecidas após o contato inicial.
7. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
Kazqy Joias
E-mail: support@kazqy.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.