A Kazqy Joias preza por um atendimento transparente, eficiente e humanizado. Esta política estabelece os canais de contato, horários e prazos de resposta oferecidos aos nossos clientes.
1. CANAIS DE ATENDIMENTO
A Kazqy Joias disponibiliza os seguintes canais oficiais de atendimento:
- E-mail: support@kazqy.com
- WhatsApp: canal oficial informado no site
O contato deve ser realizado exclusivamente por esses meios para garantir a segurança das informações e a rastreabilidade do atendimento.
2. HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados nacionais.
Solicitações enviadas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.
3. PRAZO DE RESPOSTA
O prazo médio para resposta é de até 24 (vinte e quatro) horas úteis, podendo variar conforme a complexidade da solicitação.
Demandas que exijam análise técnica, contato com transportadoras ou intermediadores de pagamento poderão demandar prazo adicional, sempre com comunicação clara ao cliente.
4. TIPOS DE ATENDIMENTO
O atendimento ao cliente contempla, entre outros assuntos:
- Dúvidas sobre produtos e pedidos
- Informações sobre pagamento, envio e entrega
- Solicitações de troca, devolução ou arrependimento
- Reclamações, sugestões e elogios
5. CONDUTA NO ATENDIMENTO
A Kazqy Joias se compromete a manter um atendimento respeitoso e profissional. Da mesma forma, espera-se que o cliente mantenha uma conduta cordial.
Mensagens com linguagem ofensiva, abusiva ou inadequada poderão resultar na suspensão do atendimento.
6. ATUALIZAÇÕES
A Kazqy Joias poderá atualizar esta Política de Atendimento ao Cliente a qualquer momento, visando aprimorar a experiência do consumidor.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao entrar em contato com a Kazqy Joias, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Atendimento ao Cliente.
Kazqy Joias
E-mail: support@kazqy.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h